01 · Mesleki İletişim
Doğru ürüne ulaşmak için açık ve güvenilir görüşme
Optik mağazada iletişim, kullanıcının ihtiyacını anlamak ve teknik bilgiyi anlaşılır biçimde aktarmak için kullanılır.
Kullanıcı dinlenmeli, sözü kesilmeden yakınmaları ve önceki deneyimleri öğrenilmelidir.
02 · İhtiyaç Analizi
Günlük görsel görevlerin belirlenmesi
Uzak kullanım
Araç kullanma, sınıf, toplantı, televizyon ve dış ortam ihtiyaçları öğrenilir.
Yakın kullanım
Okuma, telefon, el işi ve ayrıntılı yakın görevler değerlendirilir.
Ara mesafe
Bilgisayar, masaüstü çalışma ve iç mekân görüş mesafeleri belirlenir.
Çalışma süresi
Gözlüğün kısa süreli mi yoksa gün boyu mu kullanılacağı öğrenilir.
Çalışma ortamı
Aydınlatma, toz, sıcaklık, darbe riski ve dış ortam koşulları sorulur.
Önceki deneyim
Eski gözlükte memnuniyet ve sorun oluşturan noktalar belirlenir.
03 · Açık Uçlu Sorular
Kullanıcının ihtiyacını kendi ifadeleriyle anlatmasını sağlamak
Gözlüğü en çok nerede kullanıyorsunuz?
Temel kullanım ortamını belirlemeye yardımcı olur.
Hangi mesafede zorlanıyorsunuz?
Uzak, ara ve yakın ihtiyaçları ayırır.
Önceki gözlüğünüzde sizi rahatsız eden neydi?
Tekrarlanabilecek ürün veya ayar sorunlarını ortaya çıkarır.
Gün içinde hangi ekranları kullanıyorsunuz?
Ara mesafe ve çalışma düzenini anlamaya yardımcı olur.
04 · Ürün Açıklaması
Teknik bilgiyi anlaşılır ve karşılaştırılabilir sunmak
Kullanıcıya seçeneklerin avantajları kadar kullanım sınırları da açıklanmalıdır.
Ürün açıklaması doğrulanabilir teknik özelliklere dayanmalı ve kesin sonuç garantisi veren ifadelerden kaçınılmalıdır.
05 · Beklenti Yönetimi
Ürünün sağlayacağı faydayı gerçekçi biçimde anlatmak
Kalınlık
Son cam kalınlığının reçete, çerçeve ve merkezlemeye bağlı olduğu belirtilmelidir.
Progresif kullanım
Görüş alanları, çevresel bulanıklık ve alışma gereksinimi açıklanmalıdır.
Renkli cam
Cam renginin kullanım ortamına ve ışık koşullarına göre etkisi anlatılmalıdır.
Kaplama
Kaplamanın yansımayı azaltabileceği ancak camı tamamen çizilmez yapmadığı açıklanmalıdır.
06 · Şikâyet Dinleme
Sorunu savunmaya geçmeden tanımlamak
Başlangıç zamanı
Sorunun ilk kullanımdan itibaren mi yoksa sonradan mı başladığı sorulur.
Kullanım mesafesi
Yakınmanın uzak, ara, yakın veya bütün mesafelerde olup olmadığı belirlenir.
Tek veya iki göz
Yakınmanın bir gözde mi iki gözle kullanımda mı oluştuğu öğrenilir.
Çerçeve konumu
Gözlük yukarı kaldırıldığında, aşağı indirildiğinde veya eğildiğinde değişiklik olup olmadığı değerlendirilir.
Eski gözlük
Eski ürünle reçete, ölçü, çerçeve ve cam tasarımı karşılaştırılır.
07 · Mesleki Sınırlar
Belirtiyi dinlemek ancak tanı koymamak
Optisyen kullanıcının yakınmasını kaydeder ve gözlükle ilişkili teknik nedenleri kontrol eder.
Ağrı, ani görme değişikliği, çift görme, görme alanı kaybı veya gözlükle açıklanamayan belirti bulunduğunda tıbbi yorum yapılmadan göz hekimine yönlendirme yapılır.
08 · Gizlilik ve Saygı
Sağlık ve kişisel bilgileri korumak
Reçete, iletişim bilgisi, sağlıkla ilgili açıklamalar ve satın alma kayıtları yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır.
Yaş, engel, ekonomik durum, meslek veya görünüm üzerinden ayrımcı ve küçük düşürücü iletişimden kaçınılmalıdır.
Ders Özeti
Bu dersten hatırlanması gerekenler
- •Mesleki iletişim kullanıcının ihtiyacını anlamayı amaçlar.
- •Uzak, ara, yakın ve çalışma ortamı ihtiyaçları ayrı ayrı değerlendirilmelidir.
- •Açık uçlu sorular kullanıcının deneyimini açıklamasını kolaylaştırır.
- •Ürünlerin avantajları kadar sınırları da açıklanmalıdır.
- •Şikâyetler başlangıç zamanı ve kullanım mesafesine göre sistemli biçimde dinlenmelidir.
- •Optisyen gözlükle ilişkili teknik kontrolleri yapar ancak hastalık tanısı koymaz.
- •Kişisel ve sağlıkla ilgili bilgiler gizli tutulmalıdır.