Rehber 03
Mağaza düzeninden müşteri iletişimine, ürün bilgisinden atölye ve teslimat süreçlerine kadar staj döneminde gözlemlemen gereken temel çalışma alanlarını incele.
Stajın amacı
Staj yalnızca çalışma saatlerini tamamlamak değildir. Mağazada yürütülen süreçleri gözlemlemek, doğru sorular sormak, yetki sınırlarını öğrenmek ve mesleki sorumlulukları gerçek çalışma ortamında tanımaktır.
Temel Öğrenme Alanları
Her alan için gözlem yap, sorularını kaydet ve öğrendiğin işlemleri günlük staj raporuna ekle.
Optik mağazasının açılıştan kapanışa kadar nasıl çalıştığını, görevlerin kimler tarafından yürütüldüğünü ve günlük planın nasıl oluşturulduğunu gözlemle.
Müşterinin mağazaya geliş amacını anlamak, doğru soruları sormak ve iletişimi saygılı biçimde sürdürmek için kullanılan yöntemleri incele.
Reçetedeki temel bilgilerin nasıl okunduğunu ve gözlük hazırlığında kullanılan ölçümlerin hangi amaçlarla alındığını gözlemle.
Farklı reçete, kullanım alışkanlığı ve çerçeve yapıları için cam türlerinin nasıl değerlendirildiğini öğren.
Çerçevenin yalnızca görünüşüne göre değil, yüz yapısı, ölçüler, reçete, kullanım amacı ve ayarlanabilirlik açısından nasıl değerlendirildiğini gözlemle.
Satışı tamamlanan ürünün siparişe dönüştürülmesi, bilgilerin kontrol edilmesi ve mağaza stoklarının düzenli tutulması süreçlerini izle.
Gözlük camının hazırlanmasından çerçeveye yerleştirilmesine kadar geçen aşamaları güvenli bir mesafeden ve sorumlu personel eşliğinde gözlemle.
Hazırlanan gözlüğün müşteriye verilmeden önce nasıl kontrol edildiğini ve kullanım rahatlığının nasıl değerlendirildiğini öğren.
Teslimattan sonra oluşabilecek ayar, bakım, garanti veya kullanım sorunlarının nasıl karşılandığını gözlemle.
Müşteri bilgilerinin korunması, yetki sınırlarına uyulması ve mesleki iletişimin güvenilir biçimde yürütülmesi gerektiğini öğren.
Dört Haftalık Plan
Staj süren farklıysa bu planı okul koşullarına ve işletmenin çalışma düzenine göre uyarlayabilirsin.
1. hafta
2. hafta
3. hafta
4. hafta
Gözlem Soruları
Yoğun olmayan zamanlarda sorumlu personele danışarak süreçlerin neden ve nasıl yürütüldüğünü öğren.
Müşterinin ihtiyacını anlamak için hangi sorular soruluyor?
Reçete ve ölçüm bilgileri siparişten önce nasıl kontrol ediliyor?
Cam seçimi yapılırken hangi kullanım alışkanlıkları dikkate alınıyor?
Çerçevenin yüze uygunluğu nasıl değerlendiriliyor?
Sipariş hatalarını önlemek için hangi kontroller uygulanıyor?
Atölye işleminden sonra gözlük nasıl kontrol ediliyor?
Teslimatta müşteriye hangi kullanım bilgileri veriliyor?
Satış sonrası şikâyet ve ayar talepleri nasıl kaydediliyor?
Stokta azalan veya eksilen ürünler nasıl takip ediliyor?
Müşteri bilgileri ve reçeteler nasıl korunuyor?
Gözetim Altında Görevler
Stajyerin yapabileceği görevler işyerinin kurallarına, okulun staj planına ve sorumlu personelin yönlendirmesine göre belirlenmelidir.
Cam, çerçeve, güneş gözlüğü, aksesuar ve bakım ürünlerini mağaza düzenine göre ayırma.
Sorumlu çalışanın yönlendirmesiyle ürün kodu, etiket ve raf düzenini kontrol etme.
Uygun temizlik malzemelerini kullanarak ürünleri satışa hazır durumda tutma.
Müşteri bilgilerine erişim kurallarına uyarak gerekli belgelerin düzenlenmesine yardımcı olma.
Kılıf, bez, garanti belgesi ve bakım bilgilerinin eksiksiz olduğunu kontrol etme.
Gözlemlediğin işlemleri, öğrendiğin kavramları ve sormak istediğin konuları kaydetme.
Yetki ve Güvenlik Sınırları
Günlük Staj Raporu
Günlük notlar staj dosyasını sonradan hatırlamaya çalışarak doldurmanı önler ve gelişimini görmeni sağlar.
Tarih ve çalışma saatleri
Gözlemlenen mağaza süreci
Öğrenilen ürün veya mesleki kavram
Yapılan yardımcı görev
Sorulan soru ve alınan yanıt
Geliştirilmesi gereken konu
Ertesi günün öğrenme hedefi
Staj Sonu Kontrolü